Cloudbizz Business & Entreprise suite

Support Standard

Le plan de Support Standard fait partie de votre abonnement Cloudbizz sans coûts additionnels.


Une assistance sera fournie gratuitement si nos produits et services sont utilisés conformément à notre documentation et si l'erreur n'a pas été causée par un appareil tiers, un logiciel tiers ou un problème de connectivité sur le site du client.


L'accès à notre support sera limité à 2 points de contacts désignés par société qui disposerons de tous les outils nécessaire pour supporter vos utilisateurs.


Vos contacts désignés seront responsables de:


  • superviser l'activité de votre dossier d'assistance

  • développer et déployer des processus de dépannage au sein de votre entreprise

  • résoudre des problèmes de réinitialisation de mot de passe, de nom d'utilisateur et de verrouillage pour tous les utilisateurs au départ de notre portail de gestion.

Les plans de support ne comprennent pas: 


  • Les prestations liées à une mauvaise utilisation de Cloubizz ( Erreur de mot de passe , problème de connection Internet, problème hardware ou software hors cloud.

  • Les prestations liées aux mises à jour des logiciels lorsque le client est en envrionnement dédié ( Entreprise)

  • Les prestations d'installation ou à la configuration du matériel, y compris les ordinateurs, les disques durs, les réseaux ou les imprimantes.

Clarico-Text-Image-2
Clarico-Image-Text

Cloudbizz Business & Entreprise Suite

Support premium

Ce contrat de support forfaitaire, par utilisateur est conçu pour couvrir l'ensemble de vos demandes de support relative à votre environnement Cloudbizz.


Celui-inclus :

- Toutes les tâches et prestations incluses dans le notre contrat de support standard

- Les prestations liées à l'activation & suppression de compte utilisateur

- La maintenance des serveurs dédiés + applications métiers

- La maintenance proactive d'un ordinateur (PC ou Mac) par utilisateur

- La licence Antivirus pour 1 poste de travail  par utilisateur (BitDefender)


Celui-ci n'inclus pas : 


- Nos interventions sur site

- Nos interventions à distance pour tout autre problème n'étant pas lié à Cloudbizz

- Les demandes de configuration sur mesure ( étant propre à chaque client)

- Les formations sur site ou à distance

- La configuration de nouveaux serveurs 

- La mise en service de nouveaux noms de domaines

- L'intégration d'applications métiers non disponible dans notre catalogue

- Toutes prestations n'ayant pas de lien direct avec Cloudbizz